Ontevreden? Vertel het ons!
We streven ernaar om iedereen goede en fijne zorg te geven. Toch kan het zijn dat je ontevreden bent, een klacht hebt over hoe we de verloskundige zorg hebben verleend of over hoe je bent bejegend. We stellen het op prijs wanneer je met ons in gesprek wil gaan zodat we onze zorg kunnen verbeteren en beter kunnen afstemmen op jouw behoefte. We maken graag een aparte afspraak om de tijd te hebben om rustig met elkaar in gesprek te zijn. Als je het lastig vindt om het gesprek te voeren, voel je dan vrij om iemand die je vertrouwt mee te nemen naar dit gesprek.
De Klachtenfunctionaris
Als een gesprek niet mogelijk is of als een gesprek je probleem niet oplost, bestaat er de mogelijkheid je klacht voor te leggen aan de Geschilleninstantie Verloskunde van de Koninklijke Nederlandse Organisatie van Verloskundigen.
Wil je meer weten over je rechten of wil je advies? Wil je je klacht eerst met iemand anders bespreken? Vind je het prettig als iemand je helpt bij het indienen van een klacht?
Neem dan contact op met de klachtenfunctionaris via www.klachtverloskunde.nl.
De klachtenfunctionarissen zijn onpartijdig. Zij bespreken met jou waarover je ontevreden bent en wat je zou willen bereiken met je klacht. Zij adviseren wat je kunt doen. Ze helpen je ook om het gesprek met ons aan te gaan als je dat moeilijk vindt of om een brief te schrijven over de klacht. De klachtenfunctionaris kan jou en ons helpen om samen een oplossing te zoeken. Alles wat je de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk.
Geschilleninstantie Verloskunde
Als je er met de verloskundige en de bemiddeling van de klachtenfunctionaris niet uit komt, kun je de klacht voorleggen aan de Geschilleninstantie Verloskunde. Deze onafhankelijke instantie onderzoekt en beoordeelt of de klacht gegrond is. Zij doet hierover een bindende uitspraak. De Geschilleninstantie Verloskunde kan een schadevergoeding toekennen tot maximaal € 25.000,-. Hier vind je meer informatie over de Geschilleninstantie Verloskunde.
Misschien heb je eerst meer informatie nodig over de mogelijkheden om een geschil in te dienen of over de procedure bij de Geschilleninstantie Verloskunde. Je kan dan altijd contact opnemen met de ambtelijk secretaris van de Geschilleninstantie Verloskunde: mevrouw E. van Mackelenbergh.
- Telefoonnummer: 073 – 6891890
- Email: info@geschilleninstantieverloskunde.nl
